KeySolutionSupport.　電話AI受付「CiS」設定手順書

お店の携帯をAI受付につなぐ設定

この手順書の対象：携帯電話：ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMO
お使いの回線が違う場合は 回線の選び方ページ へ。わからなければそのままご連絡ください。
この設定でこうなります

お店の電話番号は今までのまま。かかってきた電話だけが、自動でAI受付につながるようになります。AIがご用件を聞き取り、あなたのLINEにお知らせします。

手を付ける前に、この3つをご用意ください
1つだけご注意

留守番電話を使っている場合は、転送とぶつかることがあります。うまくいかないときは、留守番電話をいったんオフにしてからお試しください。 スマートフォン本体の「簡易留守録」（機種によって「伝言メモ」）がオンになっていると、転送より先に携帯が応答してしまいます。こちらもオフにしてください。転送でつながった通話の通話料（お店→CiS番号のぶん）はお客様のご負担です。

iPhoneの場合

ダイヤル操作は不要で、iPhoneの「設定」アプリだけで完了します。お使いのiOSのバージョンで手順が少し違います（バージョンは 設定→一般→情報 で確認できます。わからなければ、まず下の手順で進めて、画面が違ったらその下の手順をお試しください）。

1
iOS 18以降「設定」アプリを開き、下にスクロールして「アプリ」→「電話」の順にタップします。
2
「自動電話転送」のスイッチをタップしてオンにします（緑色になればON）。
3
転送先番号の欄に、CiS番号をハイフンなしで入力します。
例：05012345678
4
1つ前の画面に戻り、スイッチがオンのままなら完了です。
✓ 設定はこれで全部終わりです。次の「テスト通話」に進んでください。
5
iOS 17以前はこちら「設定」→「電話」→「着信転送」を開き、スイッチをオン→「転送先」にCiS番号をハイフンなしで入力→前の画面に戻ってオンのままか確認します。

Androidの場合

機種によって言葉が少し違いますが、だいたい同じ場所にあります。見つからなければ遠慮なくご連絡ください。

1
「電話」アプリを開き、画面右上の︙（点が3つ）をタップします。
2
「設定」をタップします。
3
「通話」または「通話サービス設定」をタップします。
4
「着信転送」（機種により「留守番・転送電話」）をタップします。
5
「常に転送」をタップします。
6
CiS番号をハイフンなしで入力して、「有効にする」または「ON」をタップします。
✓ 画面に番号が表示されれば完了です。次の「テスト通話」に進んでください。

【おすすめ】番号を押すだけで「15秒鳴らしてから転送」にする

上の設定アプリの方法は「すべての電話をすぐ転送」で、お店の電話は鳴りません。「出られるときは自分で出たい」方は、電話をかける画面で番号を押すだけで変えられます。2026年9月に実機で確認した方法です。

1
電話アプリのキーパッド（数字を押す画面）を開きます。
2
「##002#」と押して、発信ボタンを押します。
✓ 「設定しました」などの画面が出ます。
いまの転送設定を全部消す操作です。まだ何も設定していなくても、押して構いません。
3
続けて「**61*CiS番号**15#」と押して、発信ボタンを押します。
✓ 「設定しました」と出れば完了です。15秒鳴って出なければ、自動応答が受けます。
例：**61*05012345678**15# ／ 最後の15が呼び出し秒数です（5〜30秒で選べます）。
4
確かめたいときは「*#61#」を押して発信します。
いまの転送先が表示されるだけで、設定は変わりません。

（別の方法）会員ページから変える

上の番号操作がうまくいかない場合は、会員ページからも変えられます。

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「My SoftBank」（ワイモバイルの方は「My Y!mobile」）にログインします。
2
「設定」→「転送電話」（My Y!mobileはメニュー→通話・メールサービス→留守番電話・転送電話の設定）を開きます。
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転送の種類を「無応答転送」に変えて、呼び出し時間を選びます。
15秒が標準的です（5〜30秒から選べます）。

最後に、テスト通話をしましょう

設定が本当にできているか、いっしょに確かめましょう。ここまでやって完了です。

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ご家族のスマートフォンなど、お店の電話とは別の電話を用意します。
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その電話から、お店の電話番号（いつもの番号）にかけます。
✓ AIの案内（自動音声）が流れれば、転送は成功しています。
3
そのまま、お名前とご用件をお話しください。電話を切って少し待ちます。
✓ LINEに通知が届けば、すべての設定が完了です。
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最後に、私ども（KeySolutionSupport）からのメールに「設定できました」とご返信ください。
✓ これでご利用開始です。おつかれさまでした！

元に戻したいとき（いつでも戻せます）

この設定で電話が壊れたり、番号が変わったりすることはありません。やめたくなったら、下の操作でいつでも元どおりになります。

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番号で設定した方は「##002#」と押して発信します。
✓ 転送が全部解除されます。
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iPhone：設定を開いた同じ場所（自動電話転送／着信転送）のスイッチをオフにします。
3
Android：電話アプリ→︙→設定→通話→着信転送→「常に転送」をオフにします。
✓ これで元どおりです。

うまくいかないときは

それでもうまくいかないときは、遠慮なくご連絡ください。
この手順書が届いたメールに、そのままご返信いただくのが確実です。お電話やLINEでも構いません。画面や電話機を見ながら、一緒に設定します。設定できないまま悩む必要はまったくありません。

この手順書に出てくる金額は、各電話会社の料金です。CiSの料金とお支払い方法は 特定商取引法に基づく表記 に書いています。