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転送設定 手順書
CiS（顧客向け）— 今お使いの電話番号のままで使い始めるための設定ガイド
発行：KeySolutionSupport 転送先：KSSからお渡しするCiS番号（Vonage日本番号）
⚠ 設定を始める前にご確認ください
📱 スマートフォン・携帯電話
1.iPhone（Y!mobile）
2.Android（Y!mobile）
3.iPhone / Android（SoftBank）
4.iPhone / Android（docomo）
5.iPhone / Android（au）
6.楽天モバイル
7.ahamo / povo / LINEMO / UQ / MVNO
☎ 固定電話
8.NTT ボイスワープ（加入電話・ひかり電話）
9.SoftBank光電話（市外局番の番号）
10.BBフォン（050番号 / SoftBank光）
11.au光電話
12.SoftBank おうちのでんわ
KeySolutionSupport — CiS 転送設定手順書 ご不明点は担当者までご連絡ください
スマートフォン 1. iPhone（Y!mobile）
iOSのバージョンで画面の構成が異なります。「設定 → 一般 → 情報」でバージョンを確認してください。
iOS 18 以降
  1. 1設定 アプリを開く
  2. 2下にスクロールして アプリ をタップ
  3. 3電話 をタップ
  4. 4自動電話転送 のスイッチをオン（緑）
  5. 5転送先に CiS番号 をハイフンなしで入力
iOS 17 以前
  1. 1設定 アプリを開く
  2. 2電話 をタップ
  3. 3着信転送 をタップ
  4. 4着信転送 のスイッチをオン（緑）
  5. 5転送先 をタップし、CiS番号 を入力
  6. 6左上で戻り、スイッチがオンのままか確認
停止したい場合
iOS18以降：設定→アプリ→電話→自動電話転送 をオフ　／　iOS17以前：設定→電話→着信転送 をオフ
呼び出し時間を変えたい場合（任意）
iOSの設定アプリは 即時転送のみ（呼び出し回数の変更不可）。N回鳴らしてから転送したい場合は My Y!mobile から変更します。
ダイヤル操作は2022年に終了しています。
My Y!mobile → メニュー → 通話・メールサービス → 留守番電話・転送電話の設定 → 無応答転送 → 呼び出し時間（5 / 10 / 15 / 20 / 25 / 30 秒）
✅ 実機確認済み：Y!mobile + iPhone + Vonage日本番号 — 設定からLINE通知確認まで約1分
スマートフォン 2. Android（Y!mobile）
機種・メーカーによって画面の名称が少し異なります。
  1. 1電話 アプリを開く
  2. 2画面右上の ︙（点が3つ）をタップ
  3. 3設定 をタップ
  4. 4通話 または 通話サービス設定 をタップ
  5. 5着信転送 をタップ
  6. 6常に転送 をタップ（最初の動作確認はこちら推奨）
  7. 7CiS番号 をハイフンなしで入力（例：050XXXXXXXX）
  8. 8有効にする または ON をタップ → 画面に番号が表示されれば完了
停止したい場合
  1. 1電話アプリ → ︙ → 設定 → 通話 → 着信転送 → 常に転送 を開く
  2. 2番号欄を空にして 無効にする をタップ
表示名が違う場合：「通話サービス設定」「留守番・転送電話」など機種によって異なります。見当たらない場合はKSSにご連絡ください。
呼び出し時間を変えたい場合（任意）
Android設定アプリは 即時転送のみ。N回鳴らしてから転送したい場合は My Y!mobile から変更します。ダイヤル操作は2022年に終了しています。
My Y!mobile → メニュー → 通話・メールサービス → 留守番電話・転送電話の設定 → 無応答転送 → 呼び出し時間（5 / 10 / 15 / 20 / 25 / 30 秒）
KeySolutionSupport — CiS 転送設定手順書 1 / スマートフォン編
スマートフォン 3. iPhone / Android（SoftBank）
iPhone — iOS 18 以降
  1. 1設定 → アプリ → 電話
  2. 2自動電話転送 をオン（緑）
  3. 3CiS番号 をハイフンなしで入力
iPhone — iOS 17 以前
  1. 1設定 → 電話 → 着信転送
  2. 2着信転送 をオン（緑）
  3. 3転送先 に CiS番号 を入力
Android
  1. 1電話 アプリ → ︙ → 設定
  2. 2通話サービス設定 をタップ
  3. 3留守番電話・転送電話 をタップ
  4. 4転送電話 または 常に転送 をオン
  5. 5CiS番号 をハイフンなしで入力
  6. 6有効にする をタップして完了
ダイヤル操作（1406）は2022年4月に終了しています。
呼び出し時間を変えたい場合（任意）
iOSの設定アプリ・Android設定アプリは 即時転送のみ。N回鳴らしてから転送したい場合は My SoftBank から変更します。
My SoftBank → 設定 → 転送電話 → 無応答転送 → 呼び出し時間（5 / 10 / 15 / 20 / 25 / 30 秒）
スマートフォン 4. iPhone / Android（docomo）
docomoはダイヤル操作で設定します。iPhoneの設定アプリからは変更できません。
📋 事前申し込みが必要：My docomo またはドコモショップで「転送でんわサービス」を申し込んでから操作してください。
① 転送先番号を登録する
  1. 1電話アプリで 1429 をダイヤルして発信
  2. 2音声案内が流れる → 3 を押す
  3. 3CiS番号 をハイフンなしで入力
  4. 4「登録しました」と流れたら電話を切る
② 転送を開始する
  1. 1電話アプリで 1421 をダイヤルして発信
  2. 2「転送を開始しました」と流れたら電話を切る
転送を止める
  1. 1電話アプリで 1420 をダイヤルして発信
  2. 2「転送を停止しました」と流れたら電話を切る
③ 呼び出し時間を設定する（任意・初期値5秒）
  1. 1電話アプリで 1429 をダイヤルして発信
  2. 2音声案内 → 1 を押す（呼び出し秒数の設定）
  3. 3秒数を入力する（0〜120秒）　例：15秒後に転送したい場合 → 15 と入力
  4. 4完了を確認して電話を切る
ahamo も同じ手順で設定できます。
KeySolutionSupport — CiS 転送設定手順書 2 / スマートフォン編
スマートフォン 5. iPhone / Android（au）
auはダイヤル操作で設定します。月額利用料は無料です（転送先への通話料は契約者負担）。
フル転送（すべての着信を転送）
  1. 1電話アプリで 1424 に続けて CiS番号をハイフンなしで 続けて入力する
  2. 2例：CiS番号が 050-1234-5678 なら 142405012345678 と入力
  3. 3発信ボタンを押す
  4. 4音声案内が流れたら電話を切る（転送開始）
無応答・話し中のときだけ転送
  1. 11422 に続けて CiS番号 をハイフンなしで入力
  2. 2例：142205012345678
  3. 3発信ボタンを押す → 音声案内で完了確認
転送を止める
  1. 11420 をダイヤルして発信
  2. 2「転送を停止しました」と流れたら電話を切る
呼び出し時間を変えたい場合（無応答・話中転送 選択時のみ・初期値24秒）
1418 に続けて秒数を入力して発信するだけで変更できます。
例：15秒 → 141815 をダイヤル発信　／　例：30秒 → 141830 をダイヤル発信
設定できる範囲：5〜55秒（5秒刻み）
povo・UQ mobile も同じ手順で設定できます。
スマートフォン 6. 楽天モバイル
アプリからのみ設定できます。ダイヤル操作はありません。申し込み不要で利用できます。
  1. 1my 楽天モバイル アプリを開く
  2. 2契約プラン を開く
  3. 3プランに含まれるオプション から 着信転送 のスライダーをオンにする
  4. 4転送の種類を選ぶ：無条件転送（動作確認はこちら推奨） / 無応答時転送 / 話中転送 / 圏外転送
  5. 5CiS番号 をハイフンなしで入力する
  6. 6変更する をタップして完了
留守番電話がオンの場合は、先にオフにしてから設定してください。
呼び出し時間を変えたい場合（「無応答時転送」選択時のみ）
「無応答時転送」を選ぶとアプリ内で呼び出し時間の入力欄が表示されます。ダイヤル操作はありません。15秒が標準的です。
スマートフォン 7. ahamo / povo / LINEMO / UQ mobile / その他MVNO
キャリア 使用する回線 設定方法
ahamo docomo回線 docomoと同じ手順（1421 / 1429 → 3 / 1420）
povo au回線 auと同じ手順（1424+番号 / 1420）
LINEMO SoftBank回線 SoftBankと同じ手順（端末設定またはMy SoftBank）
UQ mobile au回線 auと同じ手順（1424+番号 / 1420）
IIJmio・mineo等（docomo回線） docomo回線 docomoと同じ手順
IIJmio・mineo等（au回線） au回線 auと同じ手順
IIJmio・mineo等（SoftBank回線） SoftBank回線 SoftBankと同じ手順（端末設定）
どの回線かご不明の場合は、契約書または各社のサポートページでご確認ください。
KeySolutionSupport — CiS 転送設定手順書 3 / スマートフォン編
固定電話 8. 固定電話（NTT ボイスワープ）
対象：加入電話・ひかり電話・INSネット・ドコモ光電話。事前にNTTへ「ボイスワープ」の申し込みが必要です。
加入電話 — 転送先を登録する
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 2 を押す（転送先登録）
  3. 3CiS番号 をハイフンなしでダイヤル
  4. 4「登録しました」と流れたら受話器を置く
加入電話 — 転送を開始する
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 1 を押す（転送開始）
  3. 3「転送を開始しました」と流れたら受話器を置く
転送を止める（加入電話・ひかり電話共通）
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 0 を押す（転送停止）
  3. 3「転送を停止しました」と流れたら受話器を置く
ひかり電話 — 転送先を登録する
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 2 を押す（転送先登録）
  3. 3CiS番号 をハイフンなしでダイヤル
  4. 4# を押す
  5. 51 を押す（確定）→ 受話器を置く
ひかり電話 — 転送を開始する
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 1 を押す（転送開始）
  3. 3転送モードを選ぶ：1 無条件（推奨）/ 2 無応答 / 3 話し中 / 4 無応答+話し中
  4. 4「転送を開始しました」と流れたら受話器を置く
呼び出し回数を設定する（任意）
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 3 を押す（呼び出し回数の設定）
  3. 3回数（0〜9）を入力する　例：3回鳴らしてから転送 → 3 を押す　　0 を選ぶとすぐ転送
  4. 4完了を確認して受話器を置く
注意：国際電話番号や0120/0570などの特殊番号は転送先に設定できません。一般の電話番号・携帯番号・050番号は転送先として利用できます。ボイスワープは交換機制御のため、電話機本体を外していても転送されます。
KeySolutionSupport — CiS 転送設定手順書 4 / 固定電話編
固定電話 9. 固定電話（SoftBank光電話）
対象：SoftBank光の固定電話で番号が市外局番（03・011など）から始まる場合。
📋 事前申し込みが必要：「多機能転送」サービスに申し込みが必要です（月額 550円）。My SoftBankまたはソフトバンクショップで申し込んでください。
転送先番号を登録する
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 2 を押す（転送先登録）
  3. 3CiS番号 をハイフンなしでダイヤル
  4. 4# を押す
  5. 51 を押す（確定）→ 受話器を置く
転送を開始する（無条件転送）
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 1 を押す（転送開始）
  3. 31 を押す（無条件転送）
  4. 4「転送を開始しました」と流れたら受話器を置く
無応答転送と呼び出し時間（任意）
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル → 1（転送開始）
  2. 22 を押す（無応答転送）
  3. 3呼び出し時間を選ぶ：1 5秒 / 2 10秒 / 3 15秒 / 4 20秒 / 5 25秒 / 6 30秒
  4. 4完了を確認して受話器を置く
転送を止める
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 0 を押す（転送停止）→ 受話器を置く
固定電話 10. 固定電話（BBフォン）
対象：SoftBank光の固定電話で番号が 050 から始まる場合。
📋 転送先の登録はMy SoftBankのみ（電話機から番号登録はできません）。My SoftBankにログインできる状態にしてください。
① My SoftBankで転送先を登録する
  1. 1My SoftBankにログイン
  2. 2お客様情報 → 電話サービス
  3. 3転送電話サービス登録情報の確認 を開く
  4. 4CiS番号 を転送先として入力して保存
② 固定電話機から転送を開始する
  1. 1固定電話から 050-1000-1421 に発信
  2. 2音声案内を確認して受話器を置く
転送を止める
  1. 1固定電話から 050-1000-1420 に発信
  2. 2音声案内を確認して受話器を置く
呼び出し時間（任意）
My SoftBankにログイン → 設定 → 転送電話 → 無応答転送 → 呼び出し時間（5 / 10 / 15 / 20 / 25 / 30秒）
固定電話 11. 固定電話（au光電話）
対象：auひかりの固定電話サービスを利用している場合。
📋 事前申し込みが必要：My auまたはKDDIお客さまセンターで「着信転送」サービスを申し込んでください。本人確認書類が必要です。
転送先番号を登録する
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 4（各種設定）
  3. 3音声案内 → 0（転送先リスト登録）
  4. 4音声案内 → 1（リスト番号1を使用）
  5. 5CiS番号 をハイフンなしでダイヤル
  6. 6# を押す → 0 で確定 → 受話器を置く
転送を開始する（無条件転送）
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル
  2. 2音声案内 → 4（各種設定）
  3. 3音声案内 → 1（リスト番号指定）
  4. 4音声案内 → 1（リスト番号1）
  5. 5音声案内 → 1（無条件転送）→ 受話器を置く
転送を止める
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル → 0 を押す → 受話器を置く
外出先から操作する場合は 050-3116-0142 に発信して設定できます。
呼び出し時間（任意）
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤル → 4（各種設定）
  2. 2音声案内に従い呼び出し時間（秒数）を設定する
KeySolutionSupport — CiS 転送設定手順書 5 / 固定電話編
固定電話 12. 固定電話（SoftBank おうちのでんわ）
LTE回線を使った固定電話サービス。でんわユニットに既存の電話機を接続するだけで使えます（回線工事不要）。NTTから引き継いだ市外局番（03・011など）をそのまま使用できます。
📋 2つの申し込みが必要：①おうちのでんわ本体（月額550円〜）、②着信転送サービス（月額550円追加）。申し込み方法：Web / 電話 0120-952-079（9〜21時）/ ソフトバンクショップ。
⚠️ 申し込み完了後も初期状態は「転送停止」です。必ず下記の操作で転送を開始してください。
① 転送先番号を登録する（方法A：142ダイヤル）
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤルする（通話料無料）
  2. 2音声案内 → 2 を押す（転送先の登録）
  3. 3CiS番号 をハイフンなしで入力する（例：0501234xxxx）
  4. 4# を押す → 完了音が流れたら受話器を置く
① 転送先番号を登録する（方法B：MMIコード）
  1. 1受話器を取り、そのまま続けて入力する：*72 + CiS番号 + #
  2. 2例：*7205012345678# と押してから発信
  3. 3完了音が流れたら受話器を置く
② 転送を開始する
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤルする
  2. 2音声案内 → 1 を押す（転送開始）
  3. 3完了音が流れたら受話器を置く
転送を止める
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤルする
  2. 2音声案内 → 0 を押す（転送停止）
  3. 3完了音が流れたら受話器を置く
設定内容を確認する
  1. 1受話器を取り 142 をダイヤルする
  2. 2音声案内 → 8 → 0 を押す
  3. 3登録されている転送先番号が読み上げられたら受話器を置く
呼び出し時間について
おうちのでんわの着信転送は 無条件転送（全転送）のみ です。「N回鳴らしてから転送」の設定はできません。かかってきた電話はすべて即時に CiS へ転送されます。
「出られるときは自分で取りたい」場合の対応
方法① 手動ON/OFF切替（追加費用なし）
転送のON/OFFを状況に合わせて切り替えます。操作は10秒以内。
  1. ON席を外す・手が離せないとき → 142 → 1（転送開始）
  2. OFF在席・出られるとき → 142 → 0（転送停止）
追加費用なし。外出・来客・昼休みなどのタイミングで切り替えるだけ。
方法② スマホ中継（自動で切替）
おうちのでんわ → スマホ（N秒鳴る）→ 出なければCiSへ、の流れを自動化。
  1. 1おうちのでんわの転送先を 店主のスマホ番号 に変更
    142 → 2 → スマホ番号 → #
  2. 2スマホ側で CiS番号への無応答転送 を設定（各キャリア手順を参照）
  3. 3おうちのでんわの転送をON：142 → 1
⚠ 転送が2段階になるため通話料が2回分かかります。
⚠️ 注意： 転送方式は無条件転送のみ（上記①②で運用カバー可能）。 転送元から転送先への通話料は契約者負担（ホワイトコール24対象外）。 LTE回線のため電波が弱い場所・圏外では転送が機能しない場合があります。 重複転送（転送先からさらに別番号へ）はできません。
KeySolutionSupport — CiS 転送設定手順書 6 / 固定電話編（おうちのでんわ）
✅ 設定後の動作確認
どのキャリアでも、設定後は必ず以下の手順で確認してください。
  1. 1別の電話（スマホや固定電話）から、設定した電話番号 に電話する
  2. 2AI の案内が流れることを確認する（「ただいま電話を受け付けております…」など）
  3. 3お名前・ご用件・折り返し先を話す
  4. 4LINEグループに通知が届いたら設定完了です
💡 おすすめの転送モード設定
最初の動作確認には
スマホ：常に転送
固定電話：無条件転送

設定できているか切り分けやすいため、まずこちらで確認してください。
慣れてきたら変更できます
  • 応答しないときだけ転送
  • 話し中だけ転送
  • 無応答 + 話し中転送
🔍 うまくいかない場合のチェックリスト
📞 KSSへご連絡いただきたいケース
KeySolutionSupport — CiS 転送設定手順書 ご不明点：担当者まで LINE またはメールにてご連絡ください