よくあるご質問
Key Solution Support CiSに関する、番号・料金・運用上のよくある質問をまとめています。
番号について
Q. 設定される電話番号は自分のものになりますか？
A. なりません。 受付用電話番号はKSSのCiSを動かすために設定される構成要素であり、お客様に番号そのものの所有権や移転可能な権利をお渡しするものではありません。
Q. 解約後もその番号を使い続けられますか？
A. 使用できません。 本サービスは既存の電話番号から転送してご利用いただく方式です。解約後は転送先となる受付用番号が停止されます。解約手続きとしては、転送元通信事業者の転送設定（ボイスワープ等）を解除いただくだけで完了します。受付は、解約のお申し込みから30日後に終わります。
Q. 別の会社のサービスにその番号を持ち出せますか？
A. できません。 番号はKSSまたは提携事業者が管理するものであり、お客様への番号移管・ポータビリティには対応していません。
Q. 今使っている自分の番号をそのまま使えますか？
A. はい。 既存の電話番号から受付用番号へ転送することでご利用いただけます。ただし、転送元通信事業者の通話料・転送料は別途お客様負担となります。
料金について
Q. 月額料金に転送料は含まれますか？
A. 含まれません。 月額料金はCiSの利用料です。既存番号から転送でご利用の場合、転送元通信会社の転送料・通話料が別途発生します。
Q. 番号の利用料が別にかかりますか？
A. KSSへのお支払いはサービス利用料が基本です。 受付用番号はサービスの構成要素として設定されるものであり、番号代として別途請求する前提ではありません。個別プランに追加費用がある場合は事前にご案内します。
Q. 初期費用はかかりますか？
A. 初期設定は基本無料です。受付番号の用意・音声メッセージ設定・LINE通知設定・動作確認まで、遠隔での設定作業に費用はかかりません。店舗へお伺いしての現地設定をご希望の場合のみ、交通費と作業時間に基づく別途お見積りとなります。
30日間無料・料金・解約について
Q. 無料で試せますか？
A. 30日間、無料で試せます。転送設定のあと最初の着信があった日を1日目として30日間、電話の自動受付をそのままお使いいただけます。30日目に「出られなかった電話が何本あったか」を1枚でお知らせします。お申し込みの時に、31日目からのプラン（月3,200円・9,800円・28,000円）と、お支払い方法（クレジットカードか銀行振込）を選んでいただきます。
お申し込みは 申込ページ から。料金と支払い方法の詳細は 特定商取引法に基づく表記 をご覧ください。
Q. 30日間のあと、どうなりますか？
A. クレジットカードを選んだ方は、何もしなければ31日目から選んだプランでのご利用に切り替わります。お試しだけで終える場合は、30日目までにお届けする画面で「お試しを終える」を押してください。料金はかかりません。銀行振込を選んだ方は、30日目にお送りする画面で「続ける」か「やめる」を選びます。お選びいただくまで、31日目からは受付を止めます。決めかねたまま38日目の午前0時になった場合は、受付番号との接続を自動で切り、転送の解除方法をメールでお送りして終了します。
Q. 料金とお支払いの時期を教えてください。
A. ベーシックは月3,200円、スタンダードは月9,800円、フルパッケージは月28,000円です（いずれも税込）。クレジットカードの方は、31日目に次の20日までの日数分を日割りでお支払いいただき、以後は毎月20日にお支払いいただきます。銀行振込の方は、毎月20日までに請求書でお支払いいただきます。
Q. プランを変えられますか？
A. はい。マイページからいつでも変えられます。新しい料金は、次の20日のお支払いから反映します。毎月20日には、いまのプランとほかのプランのご案内を、公式LINEでお送りします。
Q. 解約はどうすればいいですか？
A. マイページ、公式LINEで「解約」と送る、またはホームページの解約フォームから、いつでもお申し込みいただけます。お申し込みから30日後に受付を終えますので、その間にお使いの電話の転送を元に戻してください。お申し込みの後の請求はありません。30日間の無料期間の途中の方は、すぐに受付を止めます（料金はかかりません）。
ホームページの解約フォーム
Q. マイページはどこから開けますか？
A. ご利用を開始した時に、マイページのリンクを公式LINEとメールでお送りします。あとから公式LINEで「マイページ」と送っても、リンクをお返しします。受付の記録の確認、営業時間やあいさつの変更、プランの変更、カードの変更、解約のお申し込みができます。
Q. 契約すると、すぐに使えますか？
A. 受付番号のご用意・通知設定・動作確認まではKSSで行います。その後、お客様に転送設定（10〜15分）をしていただき、テスト通話が通れば運用開始です。
データ・AI処理について
Q. 通話内容は録音されますか？
A. はい。 本サービスでは、着信内容の確認、文字起こし、要約、通知のために通話内容を録音する場合があります。
Q. 文字起こしや要約は100%正確ですか？
A. いいえ。 AIによる文字起こしや要約には誤認識や要約漏れが生じる場合があります。最終的な折り返し対応、予約判断、受注判断などはお客様ご自身でご確認ください。
Q. 解約後に録音や履歴を取り出せますか？
A. 録音データと文字起こしは、取得から3日で自動的に削除されます。 要約・お名前・折り返し先電話番号・ご希望日時は、予約台帳と顧客カルテのため契約終了まで保存しています。解約前に書面でご要請いただければ、技術的に可能な範囲でデータ出力に対応する場合があります。 保存期間を過ぎたデータの復元はできません。
Q. 外部サービスやAI事業者を使っていますか？
A. はい。 KSSは本サービスの提供に必要な範囲で、通信、AI処理、通知その他の外部サービスを利用する場合があります。詳細は契約条件および個人情報等の取扱いをご確認ください。
番号の変更・停止について
Q. 番号が変わることはありますか？
A. あります。 上流通信事業者の都合、法令対応、提供条件の変更その他やむを得ない事情により、番号の変更または提供の停止が生じる場合があります。その際は、可能な範囲で事前にご連絡します。
Q. どんな使い方でもできますか？
A. いいえ。 クレーム専用窓口、緊急通報目的、人の最終確認が必要な重要判断をAI応答のみに依拠する運用、受付用番号を自社所有番号のように恒久表示する使い方などはお断りしています。
Q. KSS側から利用停止や解約になることはありますか？
A. あります。 法令対応、上流事業者の要請、必要書類の未提出、苦情多発、過大負荷、規約違反その他運営上の支障がある場合、是正依頼、停止または解約を行うことがあります。