プライバシーポリシー

1. 事業者情報

事業者名：Key Solution Support
代表者：本多正知
所在地：北海道札幌市東区北21条東15丁目4番25号パールコート元町203号
メール：garandou04@gmail.com

2. 取得する個人情報等

当方は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

（1）契約事業者から取得する情報

当方は、本サービスの申込み、契約、導入設定、運用、問い合わせ対応の過程で、契約事業者から以下の情報を取得する場合があります。

• 事業者名、屋号、法人名
• 代表者名または担当者名
• 所在地
• 電話番号
• メールアドレス
• 業種、営業時間、休業日、対応エリアその他サービス設定に必要な事業情報
• LINE通知先に関する情報
• 本サービスの利用、設定、問い合わせに関するやり取りの内容

（2）架電者から取得する情報

当方は、架電者が契約事業者の電話番号へ架電し、本サービスが応答した際に、以下の情報を取得する場合があります。

• 着信電話番号
• 通話日時
• 通話時間
• 通話録音データ
• 通話内で架電者が発話した氏名、会社名、屋号、用件、折り返し先電話番号、希望日時、住所その他通話内容に含まれる情報

（3）本サービスの処理過程で生成または取得される情報

当方は、取得した通話録音データ等をもとに、以下の情報を生成または取得する場合があります。

• 音声の文字起こしデータ
• 通話内容の要約
• 氏名、用件、折り返し先電話番号等の抽出結果
• 緊急度その他本サービスが判定または分類した情報
• 契約事業者へ送信するLINE通知内容
• 処理日時、処理結果、エラー内容その他システム運用上必要なログ情報

（4）予約機能を提供する場合に取得する情報

当方が予約機能を提供する場合、以下の情報を取得する場合があります。

• 予約者名
• 折り返し先電話番号
• 希望日時
• 予約希望内容
• 予約対象サービスまたはメニュー
• 予約登録、変更、取消しに関する情報

（5）Googleカレンダー連携オプションを利用する場合に取得する情報

契約事業者がGoogleカレンダー連携オプションを利用する場合、当方は本オプションの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得または保存する場合があります。

• 契約事業者のGoogleアカウントとの連携に必要な認証情報
• アクセストークン
• リフレッシュトークン
• カレンダーID
• 連携状態に関する情報
• Googleカレンダーへの予約登録結果に関する情報

（6）当方のウェブサイトを閲覧した場合に取得する情報

当方のウェブサイト（keysolutionsupport.com）では、どのページがどこまで読まれているかを把握するため、以下の情報を取得します。これらは本サービスでお預かりする通話内容・予約情報とは別に扱い、互いに結び付けません。

• 閲覧されたページ、滞在した時間、どこまで画面を送ったか
• 画面の大きさ、ブラウザの種類、どこから来たか（参照元）
• 当方の広告を経由して訪れた場合、その広告を識別する情報

当方はIPアドレスを保存しません。閲覧された方の氏名・電話番号・メールアドレスを取得することもありません。

3. 利用目的

当方は、取得した個人情報等を、以下の目的の範囲で利用します。

• 本サービスの提供、運用、維持および改善のため
• 通話内容の受付、録音、文字起こし、要約、抽出および通知を行うため
• 契約事業者への通知、連絡、問い合わせ対応、サポート対応を行うため
• 予約機能その他本サービスに付随する機能を提供するため
• 本サービスの導入設定、利用状況の確認、障害対応、不具合調査および安全管理のため
• 契約、請求、本人確認、利用条件の確認その他本サービスの適切な運営に必要な対応を行うため
• 法令または行政機関等からの正当な要請に対応するため

当方は、本サービス（電話受付および予約機能）で取得した個人情報等、すなわち通話内容、録音、文字起こし、要約、発信者の電話番号および予約情報を、広告配信、第三者への販売、または本サービスの提供に必要な範囲を超えたマーケティング目的で利用しません。通話の内容が広告に使われることは一切ありません。なお、当方のウェブサイトの閲覧情報の取扱いは、第2項（6）および第4項に定めるとおりです。

4. 第三者提供・業務委託

当方は、本サービスの提供にあたり、以下のサービスに個人情報の処理を委託しています。いずれも業務委託の範囲に限り提供するものであり、第三者への販売・提供は行いません。

• Vonage（フォン・コミュニケーションズ）：音声通話の受付・録音処理
• OpenAI：音声の文字起こし、および内容の要約・抽出（要約は下記Anthropicが利用できない場合の代替として動作します）
• Anthropic：通話内容の要約・抽出
• LINE株式会社：通知メッセージの送信
• Google LLC：予約機能ご利用時のカレンダー登録（Google Calendar API）
• Meta Platforms（Facebook・Instagram）：当方のウェブサイトの閲覧状況の測定、および当方の広告の効果測定・配信の最適化

これらの委託先のうち、OpenAI・Anthropic・Google LLC・Meta Platforms は米国、Vonage は米国および英国に所在します。 いずれも日本国外にあるため、個人情報は日本国外のサーバーで処理される場合があります。 当方は、本サービスの提供に必要な範囲に限って委託し、委託先において適切な安全管理措置が講じられるよう努めます。

Metaピクセルについて。当方のウェブサイトには、Meta Platforms社が提供する測定用のプログラム（Metaピクセル）を設置しています。これにより、当方の広告を見てウェブサイトを訪れた方の閲覧状況が同社へ送信され、当方はどの広告が見られているかを把握できます。送信されるのは閲覧したページや操作に関する情報であり、本サービスでお預かりする通話内容・録音・予約情報が送信されることはありません。

この送信を望まない場合は、ご利用のブラウザでCookieを無効にするか、Facebookの広告設定（https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings）から設定を変更してください。

各社のプライバシーポリシーについては各社のウェブサイトをご確認ください。

5. 個人情報の保存と管理

録音ファイルおよび通話内容データは、当方のサーバーに一時保存したのち、取得から3日以内に自動削除されます。

削除後は復元できません。長期保存が必要な場合は、契約事業者が受け取った LINE 通知内容を別途保管してください。

文字起こしデータ（通話内容の書き起こし全文）も、録音ファイルと同じく取得から3日以内に自動削除されます。 要約（ご用件の要点）・お名前・折り返し先電話番号・ご希望日時は、契約事業者が予約台帳および顧客カルテとして利用するため、契約が終了するまで保存します。 契約終了後は、契約事業者からのお申し出に応じて速やかに削除します。 運用ログ（処理の成否・エラー内容・処理時刻等）は、障害調査および不正利用の防止のため、取得から90日間保存したのち削除します。 運用ログには通話内容そのものは含めません。

当方は、個人情報への不正アクセス・漏えい・滅失を防ぐため、適切なアクセス制限および通信暗号化（HTTPS）を実施しています。

6. Googleサービスとの連携について

当方は、契約事業者がGoogleカレンダー連携オプションを利用する場合、Google Calendar APIを通じて、契約事業者のGoogleカレンダーに予約情報を登録します。

この場合、Googleカレンダーに登録する架電者の個人情報は、予約者名（カタカナ）および電話番号です。予約日時、予約枠、所要時間その他予約管理に必要な情報をあわせて登録する場合がありますが、通話録音データ、音声の文字起こし全文、通話内容の要約、緊急度、詳細な用件等は、Googleカレンダーには登録しません。

また、当方は本オプションの提供に必要な範囲で、契約事業者のGoogleアカウントとの連携に必要な認証情報、アクセストークン、リフレッシュトークン、カレンダーID等を取得・保存する場合があります。これらの情報は、Googleカレンダーへの予約登録、予約情報の変更または取消し、連携状態の確認、連携解除その他本オプションの提供に必要な範囲でのみ利用します。

契約事業者は、Googleアカウントの設定画面等から、当該連携をいつでも解除することができます。

7. 開示・訂正・削除の請求

ご自身の個人情報の開示・訂正・削除をご希望の場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。本人確認のうえ、合理的な範囲で対応いたします。

なお、録音データは3日以内に自動削除されるため、削除後のご請求にはお応えできない場合があります。

8. プライバシーポリシーの変更

本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に応じて予告なく改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サービスのウェブサイト上でお知らせします。

9. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
メール：garandou04@gmail.com